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1、如何登录？
答：请点击右上角“登录”按钮，总利平台支持两种方式登录：
（1）验证码登录 用户输入手机号，获取验证码即可登录，首次登陆可选择验证码登录方式登录。
（2）密码登录 当您首次登陆后，在个人中心设置了密码，以后登录即可凭密码的方式进行登录。
2、总利积分是什么？
答：（1）积分是企业直接发放到员工总利账户中的，用于订单支付的虚拟货币；
（2）在订单结算时，勾选使用积分，输入要使用的积分数即可；
（3）积分与人民币的兑换比是1:1，即1积分抵扣1人民币；
（4）积分不可提现；
（5）积分抵消部分不开具发票；
* 本规则最终解释权归总利科技所有。
3、如何进行积分充值？
答：企业进行积分充值可通过以下两种途径：
（1）在线申请: 您可以选择我的企业中的积分，选择积分充值并填写需求信息提交申请
（2）联系售前客服：400-616-3636 （客服在线时间：周一至周五 9:00—18:00）
收到申请后我们会有工作人员及时与您联系，并确认您的积分充值需求。
4、如何进行积分兑换？
答：登录总利账号，进入"我的总利--我的资产”查看您的账户信息；
（1） 如果您是企业用户，并持有总利联名卡实物，进入总利平台请选择右上“角积分卡兑换”
（2）进入积分卡兑换页面后，首先输入您的积分卡号和密码，核对无误后输入手角机号，获取验证码，确定后系统将核对信 息，核对成功即兑换成功。如果尚未注册，则会弹出注册提示框，先完成手机注册，再登录账号重复同上步骤进行兑换。
5、 如何找回密码？
答：在登录页面可以点击忘记密码，输入注册手机号码，获取验证码后进行重置密码或者在会员中心-我的信息-安全中心设置-直接输入您的注册手机号点击忘记密码-找回密码，修改您的登录密码/支付密码即可。
6、 网站上注册一直提示密码不正确，该如何操作？
答：请您留意密码中英文字母的大小写设置；如使用卡券，卡券密码中的英文字母需大写，分割的符号“-”不需要输入。
7、 原来绑定的手机号不使用了，如何修改手机号码？
答：如需修改帐户绑定的手机号，可咨询在线客服或是发邮件至总利网邮箱sw@zongli.com：
1、订单提交成功后还可以修改配送信息吗？
答：如果商家还未发货，可以联系在线客服为您更改收货地址；或是致电客服热线400-888-8888，提供您的下单手机号码或订单号后8位，客服会根据您的需求及订单状态确认能否为您修改。
2、为什么我的订单总是无法提交成功？
答：可能存在以下几种情况：
（1）订单信息填写不完整
（2）订单商品不能配送到您所填写的收货地址
（3）网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单
如果以上情况均没有，还是无法提交订单，请联系我们总利在线客服人员。
3、取消订单后，我的积分什么时候返给我？
答：您的退换货申请经受理后，系统将跟踪您的退货/退款状态，客服人员将在订单审核完成后，将积分至您的账户中，该流程需要1-2个工作日，请您耐心等待。
4、未收到订单短信或将短信误删，怎么办？
答：（1）登入总利网后，点击首页右上角“我的账户”进入“个人中心”可查看订单；
（2）致电客服热线 400-616-3636 ，提供您的下单手机号码，客服与您核实无误后，将重新为您发送短信。
5、礼品券兑换流程
答：（1）登陆您的专属兑换商城“员工福利商城”点击礼品券激活。
（2）选择商品，点击加入购物车。
（3）确定购物车商品后去结算。
（4）填写收货人信息、支付及配送方式。
（5）提交订单选择积分支付。
（6）开启并输入支付密码，点击提交订单。
（7）更多使用帮助请您登陆“礼品券兑换”了解详情，具体使用规则以网站公布为主。
6、可以拨打客服热线定制商品、礼品套餐吗？
答：可以的，服热线 400-616-3636 。
7、如何取消订单？
答：在24小时之内未付款的，我们会为您自动取消订单；订单支付成功后会在12－72小时内为您发货，如您需要取消订单麻烦联系我们的在线客服核实，如未发货可以直接帮您取消订单。
8、我在总利网下单商品但没有付款，订单会保留多久？
答：自拍下商品起24个小时，24小时之后还未付款系统将自动取消订单。
9、 购买总利商品可以提供发票吗？
答：由于企业采购时已开发票，用总利网各类卡券的消费都不再开发票，只有个人用第三方支付的款项可以开具发票，有需求请致电400电话联系客服。
10、为什么我的订单总是无法提交成功？
答：可能存在以下几种情况：
（1）订单信息填写不完整
（2）订单商品不能配送到您所填写的收货地址
（3）网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再 试， 即可成功提交订单
如果以上情况均没有，还是无法提交订单，请联系我们的客服人员，谢谢。