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常见问题

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1、如何登录?

答:请点击右上角“登录”按钮,总利平台支持两种方式登录:

(1)验证码登录 用户输入手机号,获取验证码即可登录,首次登陆可选择验证码登录方式登录。

(2)密码登录 当您首次登陆后,在个人中心设置了密码,以后登录即可凭密码的方式进行登录。

 

2、总利积分是什么?

答:(1)积分是企业直接发放到员工总利账户中的,用于订单支付的虚拟货币;

 (2)在订单结算时,勾选使用积分,输入要使用的积分数即可;

 (3)积分与人民币的兑换比是1:1,即1积分抵扣1人民币;

 (4)积分不可提现;

 (5)积分抵消部分不开具发票;

          * 本规则最终解释权归总利科技所有。

 

3、如何进行积分充值?

答:企业进行积分充值可通过以下两种途径:

 (1)在线申请: 您可以选择我的企业中的积分,选择积分充值并填写需求信息提交申请

 (2)联系售前客服:400-616-3636  (客服在线时间:周一至周五 9:00—18:00)

  收到申请后我们会有工作人员及时与您联系,并确认您的积分充值需求。

 

4、如何进行积分兑换?

答:登录总利账号,进入"我的总利--我的资产”查看您的账户信息;

    (1) 如果您是企业用户,并持有总利联名卡实物,进入总利平台请选择右上“角积分卡兑换”

    (2)进入积分卡兑换页面后,首先输入您的积分卡号和密码,核对无误后输入手角机号,获取验证码,确定后系统将核对信 息,核对成功即兑换成功。如果尚未注册,则会弹出注册提示框,先完成手机注册,再登录账号重复同上步骤进行兑换。

 

5、 如何找回密码?

 答:在登录页面可以点击忘记密码,输入注册手机号码,获取验证码后进行重置密码或者在会员中心-我的信息-安全中心设置-直接输入您的注册手机号点击忘记密码-找回密码,修改您的登录密码/支付密码即可。

 

6、 网站上注册一直提示密码不正确,该如何操作?

答:请您留意密码中英文字母的大小写设置;如使用卡券,卡券密码中的英文字母需大写,分割的符号“-”不需要输入。

 

7、 原来绑定的手机号不使用了,如何修改手机号码?

答:如需修改帐户绑定的手机号,可咨询在线客服或是发邮件至总利网邮箱sw@zongli.com: 

 

购物类常见问题>>


1、订单提交成功后还可以修改配送信息吗?
 答:如果商家还未发货,可以联系在线客服为您更改收货地址;或是致电客服热线400-888-8888,提供您的下单手机号码或订单号后8位,客服会根据您的需求及订单状态确认能否为您修改。

 

2、为什么我的订单总是无法提交成功?

  答:可能存在以下几种情况:
           (1)订单信息填写不完整
           (2)订单商品不能配送到您所填写的收货地址
           (3)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单
            如果以上情况均没有,还是无法提交订单,请联系我们总利在线客服人员。

 

3、取消订单后,我的积分什么时候返给我?

答:您的退换货申请经受理后,系统将跟踪您的退货/退款状态,客服人员将在订单审核完成后,将积分至您的账户中,该流程需要1-2个工作日,请您耐心等待。

 

4、未收到订单短信或将短信误删,怎么办?

答:(1)登入总利网后,点击首页右上角“我的账户”进入“个人中心”可查看订单;

       (2)致电客服热线 400-616-3636 ,提供您的下单手机号码,客服与您核实无误后,将重新为您发送短信。

 

5、礼品券兑换流程

答:(1)登陆您的专属兑换商城“员工福利商城”点击礼品券激活。

       (2)选择商品,点击加入购物车。

       (3)确定购物车商品后去结算。

       (4)填写收货人信息、支付及配送方式。

       (5)提交订单选择积分支付。

       (6)开启并输入支付密码,点击提交订单。

       (7)更多使用帮助请您登陆“礼品券兑换”了解详情,具体使用规则以网站公布为主。

 

6、可以拨打客服热线定制商品、礼品套餐吗?

答:可以的,服热线 400-616-3636   。


7、如何取消订单?
答:在24小时之内未付款的,我们会为您自动取消订单;订单支付成功后会在12-72小时内为您发货,如您需要取消订单麻烦联系我们的在线客服核实,如未发货可以直接帮您取消订单。


8、我在总利网下单商品但没有付款,订单会保留多久?

答:自拍下商品起24个小时,24小时之后还未付款系统将自动取消订单。

 

9、 购买总利商品可以提供发票吗?
答:由于企业采购时已开发票,用总利网各类卡券的消费都不再开发票,只有个人用第三方支付的款项可以开具发票,有需求请致电400电话联系客服。

 

10、为什么我的订单总是无法提交成功?

答:可能存在以下几种情况:
      (1)订单信息填写不完整
      (2)订单商品不能配送到您所填写的收货地址
      (3)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再    试, 即可成功提交订单
            如果以上情况均没有,还是无法提交订单,请联系我们的客服人员,谢谢。